Siikalatvaset kaipaavat tuloksellista asiakastoimintaa

17.02. 08:00

Kyselytutkimuksen mukaan Siikalatvalla kaivataan kehitystä kunnan talousasioiden hoitoon, mutta ollaan tyytyväisiä tämänhetkisiin koulutuspalveluihin. Arkistokuva: Sari Junnonaho

Anna Hämeenaho

SIIKALATVA Siikalatvan kunnan tavoitteisiin kuuluu positiivisen palautteen saaminen kuntapalveluista.

Tavoitteen toteutumista mitataan kahden vuoden välein kyselytutkimuksen avulla. Suomen Kyselytutkimus Oy:n toteuttama puhelinhaastattelututkimus tehtiin syksyllä 2011.

Mukana kokonaiskyselyssä oli Siikalatvan ohella myös Haapavesi. Pyhäntäsiltä kysyttiin terveyden- ja sairaanhoitopalveluiden, ympäristö- ja eläinlääkäripalveluiden sekä opetus- ja sivistyspalveluista.

Vastaajia oli yhteensä 650 15-79-vuotiasta kuntalaista. Heistä siikalatvasia 200, 50 kunkin kirkonkylän alueelta.

Myös Pyhännällä vastaajia oli 50.

Suurin osa Siikalatvan vastaajista piti kunnan yleistä tiedotustoimintaa ja tiedon riittävyyttä pääsääntöisesti jokseenkin tai täysin riittävänä (74%). Suurin osa vastaajista (68%) etsi tietoa kunta-asioista ja palveluista Siikajokilaakso-lehdestä. Lisäksi tietoa haettiin myös kunnan kotisivuilta ja Kaleva-lehdestä.

Osana kyselytutkimusta vastaajat arvioivat viisiportaisella asteikolla (5=erittäin tyytyväinen ja 1=erittäin tyytymätön) tyytyväisyyttään esitettyihin palveluihin. Samalla vastaajat ilmoittivat mainitun palvelun käyttämisestä tai lisätietojen hankkimisesta edellisen 12 kuukauden aikana.

Tulosten tarkastelu kertoo Siikalatvan vastaajien kokonaistyytyväisyyden olevan korkeinta opetus- ja sivistyspalvelujen osalta ja heikointa henkilöstön toiminnan osalta. Melko korkean tyytyväisyyden palveluiksi ja osa-alueiksi voidaan lukea esimerkiksi kunnan järjestys ja turvallisuus, sekä jätehuolto.

Asiakaspalveluun, kuluttajaneuvontaan ja virastojen sijaintiin oltiin Siikalatvalla pääasiassa melko tyytyväisiä. Keskeisimpiä kehittämiskohteita kunnassa tuntuvat olevan kunnan toiminnan tuloksellisuus ja talousasioiden hoito, luottamushenkilöiden toiminta, sekä työllistämispalvelut.

Vastaajien tyytymättömyys kohdistui myös vuokra-asunnon saantimahdollisuuksiin, naapurikuntayhteistyöhön ja nuorten harrastusmahdollisuuksiin. Tyytymättömimmät vastaukset koskivat julkista liikennettä ja omia vaikuttamismahdollisuuksia kuntasektorilla.

Kirjastopalvelut ja esiopetus herättivät tyytyväisyyttä Siikalatvan lisäksi myös Pyhännällä. Koulutuspalvelut, eli peruskoulu ja lukio olivat nekin tyytyväisten listalla korkealla.

Vapaa-ajanmahdollisuuksien osalta kansalaisopisto, valaistut hiihtoladut sekä luonto- ja lenkkipolut ja sisäliikuntatilat koettiin tyydyttäviksi.

Terveyspalvelut ylittivät Siikalatvalla neutraalin keskiarvon rajan (3,0). Yli 3,5 keskiarvon saivat Siikalatvalla äitiys- ja lastenneuvolapalvelut, laboratoriopalvelut sekä koulu- ja opiskelijaterveydenhuolto.

Myös Pyhännän vastaajat olivat tyytyväisimpiä samoihin palveluihin.

Käytetyimpiä palveluja olivat laboratorio-, hammaslääkäri- sekä röntgenpalvelut.

Tyytymättömimpiä vastaajat olivat molemmissa kunnissa käytetyimpänä toimintana esiin tulleeseen terveyskeskuksen vastaanottotoimintaan.

Lisäksi Siikalatvalla esiintyi tyytymättömyyttä vuodeosastotoimintaan ja Pyhännällä kuntoutuspalveluihin.

Sosiaalipuolella tyytyväisyyttä herättivät Siikalatvalla lasten päivähoito, sekä perheneuvolapalvelut.

Haastateltavia pyydettiin myös mainitsemaan kunnan toiminnassaan käyttämiä arvoja. Siikalatvan kolme keskeisintä arvoa olivat vastausten mukaan asukaslähtöisyys/ystävällisyys (10,5 % vastaajista), luontoystävällisyys (6,5%) sekä poliittiset arvot mukaan lukien demokratia (5 prosenttia vastaajista).

Siikalatvan palvelutasotutkimuksen tulokset olivat kokonaisuudessaan melko positiivisia, vaikkakin vastausten keskihajonta oli monen mitattavan palvelun ja osa-alueen osalta melko korkeaa.

Vastaajat kommentoivat myös palveluiden parantamista ja palveluista tinkimistä koskeviin kysymyksiin. Näissä avoimissa vastauksissa hajonta oli vielä suurempaa, mutta paneutumista kaivattiin terveyspalveluissa, vanhustenhuoltopalveluissa ja teiden kunnossapidossa.

Tinkimisen varaa löytyi turhista työllistymiskursseista, johtajien määrässä, luontaiseduissa, sekä kulttuuri-, liikunta- ja vapaa-ajanpalveluissa.